Processo formal de tratamento de reclamações

Publicado a 23/01/2025Atualizado a 21/02/2025Leitura de 2 minutos3

A nossa empresa orgulha-se de oferecer um serviço e apoio de alta qualidade, valorizando o seu feedback para garantir a melhor experiência possível. Tenha em conta que é necessário um ID de ticket de apoio ao cliente para submeter uma reclamação. Se ainda não entrou em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente, abra um ticket através de [email protected].

Se já contactou o apoio ao cliente e, mesmo assim, quiser apresentar uma reclamação formal, pode:

Preencher o nosso formulário online de reclamações aqui; ou
Descarregar o modelo de reclamação abaixo, disponível nos idiomas oficiais da UE, e enviá-lo para nós via:
- Email, através do endereço [email protected] com o assunto de "Reclamação formal"; ou
- Correio registado para esta morada: OKCoin Europe Limited, 66a, The Strand, Sliema, SLM1022, Malta.

Vamos esforçar-nos por resolver o seu problema no prazo de 15 dias úteis. Em circunstâncias excecionais, em que o processo possa demorar mais tempo, iremos enviar-lhe um aviso com antecedência. O cliente não está sujeito a quaisquer taxas ou encargos pelo envio ou tratamento de quaisquer reclamações com a OKCoin Europe Limited.

Pode encontrar o modelo de reclamação no quadro abaixo:

Idioma	Modelo
Búlgaro	Clique aqui
Croata	Clique aqui
Checo	Clique aqui
Dinamarquês	Clique aqui
Holandês	Clique aqui
Inglês	Clique aqui
Estónio	Clique aqui
Finlandês	Clique aqui
Francês	Clique aqui
Alemão	Clique aqui
Grego	Clique aqui
Húngaro	Clique aqui
Irlandês	Clique aqui
Italiano	Clique aqui
Letão	Clique aqui
Lituano	Clique aqui
Maltês	Clique aqui
Polaco	Clique aqui
Português	Clique aqui
Romeno	Clique aqui
Eslovaco	Clique aqui
Esloveno	Clique aqui
Espanhol	Clique aqui
Sueco	Clique aqui

Por favor, note que esta página é apenas para reclamação formal. A nossa equipa de apoio ao cliente permanece disponível para abordar quaisquer outras preocupações ou problemas que possa ter. Não hesite em contactar-nos aqui.

Declarações de exoneração de responsabilidade
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