Proceso para tramitar quejas formales

Publicado el 23 ene 2025Actualizado el 21 feb 2025Lectura de 2 min3

Nuestra empresa está orgullosa de ofrecer un servicio y una asistencia de alta calidad, y valora tu opinión para garantizar la mejor experiencia posible. Recuerda que para presentar una reclamación es necesario un ID de ticket de atención al cliente. Si aún no te has puesto en contacto con nuestro servicio al cliente, envíales primero un ticket a [email protected].

Si ya te has puesto en contacto con el servicio al cliente y aún quieres presentar una queja formal, puedes:

Rellenar nuestro formulario de reclamación en línea; o
Descargar el modelo de reclamación que aparece a continuación, disponible en las lenguas oficiales de la UE, y enviarlo de una de las siguientes formas:
- Por correo electrónico a [email protected] con el asunto "Queja formal"; o
- Por correo certificado a la dirección: OKCoin Europe Limited, 66a, The Strand, Sliema, SLM1022, Malta.

Intentaremos resolver tu problema en un plazo de 15 días hábiles. En circunstancias excepcionales en las que el proceso pueda llevar más tiempo, te avisaremos con antelación. Los clientes no estarán obligados a pagar ninguna comisión o cargo por la presentación o tramitación de reclamaciones ante OKCoin Europe Limited.

Puedes encontrar la plantilla de quejas en la siguiente tabla:

Idioma	Plantilla
Búlgaro	Haz clic aquí
Croata	Haz clic aquí
Checo	Haz clic aquí
Danés	Haz clic aquí
Holandés	Haz clic aquí
Inglés	Haz clic aquí
Estonio	Haz clic aquí
Finlandés	Haz clic aquí
Francés	Haz clic aquí
Alemán	Haz clic aquí
Griego	Haz clic aquí
Húngaro	Haz clic aquí
Irlandés	Haz clic aquí
Italiano	Haz clic aquí
Letón	Haz clic aquí
Lituano	Haz clic aquí
Maltés	Haz clic aquí
Polaco	Haz clic aquí
Portugués	Haz clic aquí
Rumano	Haz clic aquí
Eslovaco	Haz clic aquí
Esloveno	Haz clic aquí
Español	Haz clic aquí
Sueco	Haz clic aquí

Recuerda que esta página es únicamente para quejas formales. Nuestro servicio al cliente está a tu disposición para resolver cualquier duda o problema que puedas tener. Puedes ponerte en contacto con nosotros aquí.

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