Pourquoi mon compte est-il gelé ?
Une partie ou la totalité des fonctionnalités de votre compte sont restreintes si vos activités enfreignent les politiques de contrôle des risques de notre Plateforme. Pour résoudre ce problème, vous pouvez soit suivre les instructions fournies, soit contacter notre service client.
Veuillez vous référer aux conditions suivantes si, lors de l’utilisation du compte de la plateforme, certaines fonctionnalités du compte sont restreintes ou si des actifs sont bloqués.
Il existe 2 types de restrictions :
Restriction judiciaire
Afin de créer un environnement de trading conforme et sûr, notre plateforme coopère toujours avec les autorités judiciaires de différents pays et régions. Nous restreindrons une partie ou la totalité des fonctionnalités de votre compte conformément à la lettre judiciaire que nous avons reçue.
Vos fonds ne sont pas transférés via notre plateforme, mais en privé entre les deux parties. Notre plateforme exige des transferts avec une carte bancaire au nom réel. Si votre carte bancaire est gelée, vous pouvez contacter la banque pour vérifier la raison du gel et savoir comment la dégeler.
Notre plateforme ne gèlera pas votre carte bancaire. Veuillez consulter la partie qui a gelé votre carte bancaire pour connaître la raison et la solution.
Exigences en matière de passation d’ordre
Le montant correspondant aux actifs sera gelé dès que vous aurez passé des ordres à cours limité, des ordres à cours limité avancés, des ordres Take Profit et des ordres Stop Loss.
Si vous souhaitez utiliser le montant gelé, vous pouvez annuler votre ordre dans la section Ordres ouverts. Le montant sera dégelé après l’annulation de l’ordre.