Звіт про збій надання торгових послуг від 14 серпня 2023 р.
1. Наслідки та хронологія
Через несподіваний збій під час оновлення компонентів інфраструктури торгові послуги OKX були перервані 14 серпня 2023 року з 06:14:09 (UTC) to 06:36:39 (UTC). У цей період функції торгівлі для деяких користувачів OKX були недоступні. За звичайних обставин оновлення компонентів інфраструктури не має впливу на послуги торгівлі.
Хронологія цього інциденту наведена нижче:
06:14:09 (UTC): Почалося оновлення компонентів інфраструктури, що призвело до збою, коли деякі користувачі намагалися розмістити, змінити чи скасувати ордери.
06:36:09 (UTC): Оновлення компонентів інфраструктури завершилося. На даний момент торгова система повністю відновила нормальну роботу.
2. Що стало причиною цього збою?
У процесі оновлення компонентів виникли помилки при оновленні метаданих, що призвело до збоїв при спробі деяких користувачів розмістити, змінити чи скасувати ордери.
3. Які кроки ми робимо для уникнення подібних проблем у майбутньому?
- Підтримуємо узгодженість між демоторгівлею та реальним торговим середовищем, щоб краще передбачити потенційні проблеми у реальній торгівлі.
- Проводимо більш ретельне тестування оновлень компонентів інфраструктури, моделюємо етапи розгортання у реальному торговому середовищі та заздалегідь готуємо резервні плани для розв’язання непередбачуваних проблем.
4. Наші зобов’язання перед вами
OKX прагне забезпечити наших клієнтів високонадійною, високопродуктивною та багатофункціональною платформою. З цією метою ми постійно вдосконалюємо продуктивність, стабільність і функції нашої системи. Враховуючи складність та виклики, пов’язані з цілодобовою експлуатацією високопродуктивних систем, іноді можуть виникати несподівані проблеми.
Ми усвідомлюємо, що своєчасне інформування є критично важливим для наших клієнтів, а прозорість є невід'ємною частиною побудови довіри. У разі виникнення будь-якої проблеми ми повідомимо наших клієнтів якомога швидше через нашу Telegram-спільноту, канали Status API та сторінку Status.
Команда OKX
16 серпня 2023 р.