Клиенты OKX, столкнувшиеся с задержками в ходе колл-аукциона SUI, получат компенсацию

Уважаемые пользователи OKX,

После запуска колл-аукциона SUI 3 мая 2023 года по UTC некоторые пользователи не могли отменить ордера. Специалисты OKX быстро отреагировали, нашли и устранили проблему, однако для некоторых пользователей торговые функции продолжали работать некорректно. OKX приносит извинения пользователям, которых затронула эта проблема, и предоставит компенсацию в течение трех рабочих дней. Ниже приводится подробное описание причины проблемы, а также правила получения компенсации:

1. Проблемы и причины

Изначально планировалось, что SUI выйдет из фазы колл-аукциона в 12:10 UTC 3 мая 2023 года. В связи со срочным запросом от команды проекта OKX перенесла фазу сопоставления предложений аукциона на 10 минут. Однако из-за внутренних ошибок время окончания аукциона было неправильно передано в основные модули торговой системы. Несоответствие времени аукциона вызвало критическую ошибку в торговой системе и впоследствии привело к проблемам с ордерами.

Из-за этого некоторые пользователи не могли отменить свои ордера. Кроме того, из-за задержки обновления статуса ордеров и выполнения расчетов, некоторые ордера SUI отображались как действующие даже после их исполнения, в результате чего некоторые пользователи упустили торговые возможности.

Проблема была устранена, и все ордера пользователей были восстановлены. Мы тщательно изучим все возможные причины, чтобы не допустить повторение подобных проблем в будущем.

2. Условия и правила компенсации:

В связи с возникшей проблемой были затронуты торговые действия некоторых пользователей, и этим пользователям будет выплачена компенсация. После тщательного анализа, мы сформулировали следующие правила получения компенсации:

1. Для пользователей, которые не могли отменить ордера
a) Кто вправе получить компенсацию
Пользователи, разместившие аукционные ордера на покупку по цене выше 1,3 и столкнувшиеся с задержкой отмены ордеров.

b) Правила компенсации:
Так как у некоторых пользователей не было возможности отменить ордера после их исполнения, они не смогли продать купленные SUI до устранения проблемы с отменой ордеров и упустили торговые возможности. Мы решили выплатить компенсацию этим пользователям на основе разницы между ценой покупки пользователя и ценой в 1,3 [используется цена закрытия в 16:00 UTC 3 мая, а также средняя нижняя точка за определенный период в этот день] (таким образом, фактическая цена покупки пользователя будет равна 1,3 после выплаты компенсации). Формула и пример приведены ниже:

Формула: компенсация = окончательная сумма исполненных аукционных ордеров пользователя × (средняя цена ордеров на покупку - 1,3) USDT
Пример: пользователь А столкнулся с вышеуказанной проблемой и разместил ордер на покупку 40,000 SUI по средней цене 1,7. Пользователь А получит компенсацию в размере 40 000 × (1,7 - 1,3) = 40 000 × 0,4 = 16 000 USDT.

c) Процесс выплаты компенсации
Для пользователей, имеющих право на компенсацию, мы напрямую перечислим разницу на счет пользователя в течение трех рабочих дней. Если у вас возникли вопросы относительно вашего права на компенсацию или правил, свяжитесь с нами напрямую через [каналы поддержки клиентов] (https://www.okx.com/support-center.html?chatbot_toggle=true&xbot_greeting=欧易关于新币SUI集合竞价后无法撤单问题的说明与补偿公告&chatbot_greeting=63f32047ec578d5fc52e55e1&contextualBot=sui_fillprice_help).

2. Для некоторых пользователей, у которых цена исполнения ордеров оказалась ниже установленной цены продажи
Ордера на продажу некоторых пользователей были исполнены по более низкой цене, чем они указывали в период аукциона. Причиной этого была системная ошибка, повлиявшая на отображение данных, которая произошла в тот момент, когда пользователи изменяли цены своих ордеров, что не позволило системе вовремя обновить данные о ценах ордеров.
Проблема коснулась только отображения данных и не привела к реальным убыткам пользователей. Если у вас возникли какие-либо вопросы касательно этой проблемы, свяжитесь с OKX через канал поддержки клиентов, и команда изучит вашу ситуацию в установленном порядке.

Приносим извинения за причиненные неудобства. Мы тщательно исследуем причины, лежащие в основе этого инцидента, а также оптимизируем надежность системы и наши внутренние процессы.

Кроме того, в рамках запуска SUI на Jumpstart мы внедрили несколько механизмов противодействия sybil-атакам, которые предотвращают такие ситуации, как охота на эирдропы и массовую регистрацию аккаунтов, что увеличивает процент выигрыша среди розничных инвесторов. OKX продолжит совершенствовать меры по контролю рисков с целью создать справедливую инвестиционную среду для всех.

OKX
4 мая 2023 года