Pelanggan OKX Memenuhi Syarat yang Terdampak oleh Penundaan Tanda Mulai Pelelangan SUI akan Mendapatkan Kompensasi

Pengguna OKX yang terhormat,

Sehubungan dengan tanda mulai pelelangan SUI pada tanggal 3 Mei 2023 (WIB), kami mendapati adanya beberapa pengguna yang tidak dapat membatalkan pesanan. Meski OKX telah merespons dengan cepat, serta menemukan dan mengatasi masalah tersebut, beberapa aktivitas trading pengguna masih tetap terdampak. Oleh karena itu, OKX memohon maaf kepada pengguna yang terdampak dan kami akan memberikan kompensasi secara langsung dalam waktu tiga hari kerja. Berikut adalah penjelasan mendetail tentang penyebab masalah yang terjadi serta aturan terkait pemberian kompensasi:

1. Masalah dan Penyebabnya

Awalnya, SUI dijadwalkan untuk keluar dari fase tanda mulai pelelangan pada tanggal 3 Mei 2023 pukul 19.10 WIB. Kemudian, karena adanya permintaan mendesak dari tim proyek, fase pencocokan dalam pelelangan dimajukan 10 menit. Namun, terjadi kesalahan pada operator internal, sehingga waktu berakhirnya pelelangan tidak tersalurkan dengan benar ke modul inti sistem trading. Alhasil, waktu pelelangan yang tidak sesuai memicu bug yang signifikan dalam sistem trading dan mengakibatkan masalah pada pesanan.

Akibat dari masalah ini, beberapa pengguna tidak dapat membatalkan pesanan mereka. Selain itu, karena tertundanya pembaruan status pesanan dan penyelesaian dana, beberapa pesanan SUI ditampilkan tetap aktif bahkan saat sudah terisi, sehingga ada beberapa pengguna yang kehilangan peluang trading berikutnya.

Saat ini, masalah tersebut telah diatasi dan semua pesanan pengguna telah kembali normal. Di saat yang sama, kami juga akan melakukan investigasi secara menyeluruh untuk mencegah terjadinya masalah serupa di masa depan.

2. Ketentuan dan Aturan terkait Kompensasi:

Akibat dari masalah yang terjadi, tindakan trading beberapa pengguna ikut terdampak dan pengguna tersebut akan diberi kompensasi. Setelah melakukan analisis yang mendalam, kami telah merumuskan aturan kompensasi berikut:

1. Bagi pengguna yang tidak dapat membatalkan pesanan
a) Kelayakan
Pengguna yang menempatkan pesanan beli pelelangan dengan harga lebih tinggi dari 1,3 dan mengalami penundaan dalam pembatalan.

b) Aturan Kompensasi:
Karena beberapa pengguna gagal membatalkan pesanan setelah trade terisi, mereka tidak dapat menjual SUI yang telah dibeli sebelum masalah pembatalan diperbaiki, serta kehilangan peluang trading. Oleh karena itu, kami telah memutuskan untuk memberikan kompensasi kepada pengguna tersebut berdasarkan selisih antara harga beli pengguna dan 1,3 [mengacu pada harga penutupan di tanggal 3 Mei pukul 23.00 WIB, serta titik terendah rata-rata selama periode tertentu di hari itu] (sehingga harga beli aktual pengguna setelah kompensasi akan menjadi 1,3). Berikut adalah rumus beserta contohnya:

Rumus: Kompensasi = Jumlah akhir pesanan pelelangan pengguna yang terisi × (Harga rata-rata pesanan beli - 1,3) USDT
Contoh: Pengguna A mengalami masalah yang disebutkan di atas, dan menempatkan pesanan beli untuk 40.000 SUI dengan harga rata-rata 1,7. Dalam hal ini, pengguna A akan menerima kompensasi sebesar 40.000 × (1,7 - 1,3) = 40.000 × 0,4 = 16.000 USDT.

c) Proses Pemberian Kompensasi
Kami akan mendepositkan selisih atau kompensasi yang sesuai ke akun pengguna yang memenuhi syarat dalam waktu tiga hari kerja. Jika ada pertanyaan tentang kelayakan atau aturan pemberian kompensasi, silakan menghubungi kami secara langsung melalui saluran layanan pelanggan.

2. Bagi pengguna yang mendapati bahwa harga terisi tampak lebih rendah dari harga pesanan trade jual
Pesanan jual milik beberapa pengguna tampak terisi dengan harga yang lebih rendah dari harga pesanan yang ditempatkan selama periode pelelangan. Hal ini terjadi karena kesalahan sistem yang berdampak pada tampilan front-end saat pengguna mengubah harga pesanan, di mana sistem tidak dapat memperbarui data harga pesanan tepat waktu.
Namun, ini hanyalah masalah tampilan dan tidak menyebabkan kerugian nyata bagi pengguna. Jika ada pertanyaan terkait masalah ini, silakan ‌menghubungi OKX melalui saluran layanan pelanggan, dan tim kami akan menyelidikinya.

Kami memohon maaf atas dampak dan ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Kami akan benar-benar merefleksikan penyebab insiden ini, serta mengoptimalkan ketahanan sistem dan proses internal.

Selain itu, kami juga telah menerapkan beberapa mekanisme anti-sybil dalam Jumpstart SUI, khususnya untuk mencegah situasi yang berkaitan dengan "Pemburu airdrop", "Beberapa akun terdaftar", guna menaikkan tingkat kemenangan bagi investor retail . OKX akan terus meningkatkan langkah-langkah terkait pengendalian risiko untuk menciptakan lingkungan investasi yang adil bagi semua investor.

OKX
4 Mei 2023