14 de agosto de 2023 - Relatório de falha do serviço de trading
1. Impacto e cronologia
Devido a uma falha inesperada durante as atualizações de componentes de infraestrutura, os serviços de trading da OKX foram interrompidos no dia 14 de agosto de 2023, entre as 06:14:09 (UTC) e as 06:36:39 (UTC). Durante esse período, as funções de trading da OKX ficaram indisponíveis para alguns utilizadores. Em circunstâncias normais, as atualizações de componentes de infraestrutura não afetam os serviços de trading.
A cronologia deste incidente está detalhada abaixo:
06:14:09 (UTC): As atualizações de componentes de infraestrutura começaram e causaram falhas quando alguns utilizadores tentaram criar, alterar e cancelar ordens.
06:36:39 (UTC): As atualizações dos componentes de infraestrutura foram concluídas. Neste momento, o sistema de trading retomou totalmente as operações de forma normal.
2. O que causou esta falha?
Durante o processo de atualização dos componentes, ocorreram alguns erros ao atualizar os metadados, o que levou a falhas quando alguns utilizadores tentaram criar, alterar e cancelar ordens.
3. Que medidas estão a ser tomadas para evitar isto no futuro?
- Manter a consistência entre os ambientes de trading simulado e de produção para antecipar possíveis problemas no ambiente de produção.
- Realizar testes mais meticulosos para atualizações dos componentes da infraestrutura, simular as etapas de implementação no ambiente de trading de produção e preparar antecipadamente planos de backup para lidar com problemas inesperados.
4. O nosso compromisso
A OKX dedica-se a fornecer uma plataforma de confiança, de alto desempenho e rica em recursos para os seus estimados clientes. Para isso, aprimoramos continuamente o desempenho, a estabilidade e os recursos do nosso sistema. Dada a complexidade e os desafios de operar sistemas de alto desempenho 24 horas por dia, 7 dias por semana, podem surgir ocasionalmente problemas inesperados.
Estamos cientes de que a comunicação oportuna é extremamente importante para os nossos clientes e que a transparência é essencial para a construção da confiança. No caso de qualquer problema, iremos notificar os nossos clientes o mais rápido possível através da nossa comunidade do Telegram, dos canais de Status da API e da página de Status.
Equipa da OKX
16 de agosto de 2023