Warum ist meine Auszahlung noch nicht auf meinem Konto angekommen?
Hier sind einige mögliche Ursachen:
Der Block wurde noch nicht von Minern bestätigt.
Sobald Sie die Auszahlungsanfrage übermittelt haben, wird Ihr Betrag an die Blockchain gesendet. Bevor der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben werden kann, muss die Transaktion zunächst von Minern bestätigt werden. Die Anzahl der Bestätigungen und die Ausführungsdauer können je nach Blockchain variieren. Sollte Ihr Betrag nach erfolgter Bestätigung nicht auf Ihrem Konto eintreffen, können Sie sich zur Verifizierung des Status an die entsprechende Plattform wenden.
Der Betrag wurde nicht ausgezahlt
Wird der Status Ihrer Auszahlung als „In Bearbeitung“ oder „Auszahlung ausstehend“ angezeigt, dann befindet sich Ihre Anfrage noch in der Warteschlange zur Auszahlung aus Ihrem Konto, wahrscheinlich aufgrund eines hohen Aufkommens ausstehender Auszahlungsanfragen. Transaktionen werden von uns in der Reihenfolge bearbeitet, in der sie eingereicht werden, und es sind keine manuellen Eingriffe möglich. Ist Ihre Auszahlungsanfrage seit mehr als einer Stunde ausstehend, können Sie unser Kundensupportteam über das OKX-Hilfe-Center um Unterstützung bitten.
Fehlerhaftes oder fehlendes Tag
Die Kryptowährung, die Sie sich auszahlen lassen möchten, erfordert möglicherweise die Eingabe von Tags/Anmerkungen (Tag/Memo/Kommentar). Diese finden Sie auf der Einzahlungsseite der entsprechenden Plattform.
Wenn Sie einen Tag finden, geben Sie ihn in das Feld Tag/Memo/Kommentar auf der Auszahlungsseite unserer Plattform ein. Wenn Sie auf der entsprechenden Plattform keinen Tag finden, können Sie beim Kundensupport nachfragen, ob ein Tag einzugeben ist.
Wenn die entsprechende Plattform keine Tags/Memos/Kommentare verlangt, können Sie 6 beliebige Ziffern in das Feld Tag/Memo/Kommentar auf der Auszahlungsseite unserer Plattform eingeben.
Hinweis: wenn Sie einen falschen Tag/Memo/Kommentar bzw. keinen eingeben, kann der Auszahlungsvorgang fehlschlagen. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unseren Kundensupport, um Unterstützung zu erhalten.
Geben Sie das Tag/Memo/Kommentar im Feld Tag/Memo/Kommentar ein
Auszahlungsnetzwerke stimmen nicht überein
Bevor Sie eine Auszahlungsanfrage übermitteln, achten Sie bitte darauf, dass Sie das von der entsprechenden Plattform unterstützte Netzwerk ausgewählt haben. Andernfalls kann der Auszahlungsvorgang fehlschlagen.
Wählen Sie das von der entsprechenden Plattform unterstützte Auszahlungsnetzwerk im Feld Auszahlungsnetzwerk aus
Sie möchten zum Beispiel Kryptowährungen von uns auf Plattform B auszahlen lassen. Sie haben auf unserer Plattform die OEC-Chain ausgewählt, aber Plattform B unterstützt nur die ERC20-Chain. Dies kann dazu führen, dass die Auszahlung fehlschlägt.
Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unseren Kundensupport, um Unterstützung zu erhalten.
Betrag der Auszahlungsgebühr
Die von Ihnen gezahlte Auszahlungsgebühr geht an die Miner auf der Blockchain und nicht an uns, um die Transaktionen zu verarbeiten und das jeweilige Blockchain-Netzwerk zu sichern. Die Höhe dieser Gebühr hängt von dem auf der Auszahlungsseite angezeigten Betrag ab. Je höher die Gebühr, desto schneller wird der Kryptobetrag Ihrem Konto gutgeschrieben.
Wenn keiner der oben genannten Punkte auf Sie zutrifft, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport, indem Sie auf den Button unten klicken: