لماذا لم يصل مبلغ السحب الخاص بي إلى الحساب؟
فيما يلي الأسباب المحتملة:
عدم تأكيد الكتلة من قبل المُعدنون
بمجرد تقديم طلب السحب، سيتم إرسال أموالك إلى البلوكشين. يتطلب الأمر تأكيد المُعدنون قبل إضافة الأموال إلى حسابك. يمكن أن يختلف عدد التأكيدات باختلاف الشبكات، ويمكن أن يختلف وقت التنفيذ. يمكنك الاتصال بالمنصة التي تتعامل معها للتحقق إذا لم تصل أموالك إلى حسابك بعد التأكيد.
عدم سحب الأموال
إذا ظهرت حالة معاملة السحب على أنها "قيد التنفيذ" أو "في انتظار السحب"، فهذا يشير إلى أن طلبك لا يزال في انتظار التحويل من حسابك، ويُرجع ذلك على الأرجح إلى وجود عدد كبير من طلبات السحب المعلقة. ستتم معالجة المعاملات بواسطة فريقنا بالترتيب الذي تم إرسالها به، ولا يمكن إجراء أي تدخلات يدوية. في حالة بقاء طلب السحب الخاص بك معلقًا لأكثر من ساعة، يمكنك الاتصال بفريق خدمة دعم العملاء لدينا عبر قسم المساعدة في OKX للحصول على المساعدة.
العلامة غير صحيحة أو مفقودة
قد تستلزم العملة الرقمية التي تريد سحبها إدخال علامات/ملاحظات (علامة/مذكرة/تعليق). يمكنك العثور عليها على صفحة الإيداع الخاصة بالمنصة التي تتعامل معها.
إذا وجدت علامة، فأدخل العلامة في خانة علامة/مذكرة/تعليق في صفحة السحب على منصتنا. إذا لم تتمكن من العثور عليها على المنصة التي تتعامل معها، يمكنك التواصل مع فريق خدمة دعم العملاء لتأكيد ما إذا كان يجب تنفيذها.
إذا كانت المنصة التي تتعامل معها لا تتطلب إدخال علامة، فيمكنك إدخال 6 أرقام عشوائية في خانة علامة/مذكرة/تعليق في صفحة السحب على منصتنا.
ملاحظة: إذا قمت بإدخال علامة/مذكرة/تعليق غير صحيحة/مفقودة، فقد يؤدي ذلك إلى فشل عملية السحب. وفي هذه الحالة، يمكنك التواصل مع فريق خدمة دعم العملاء لدينا للحصول على المساعدة.
إدخال علامة/مذكرة/تعليق في خانة علامة/مذكرة/تعليق
عدم تطابق شبكة السحب
قبل إرسال طلب سحب، يُرجى التأكد من أنك قمت بتحديد الشبكة المدعومة لدى المنصة التي تتعامل معها. وإلا فقد يؤدي ذلك إلى فشل عملية السحب.
تحديد شبكة السحب المدعومة لدى المنصة التي تتعامل معها في خانة شبكة السحب
على سبيل المثال، ترغب في سحب العملات الرقمية من منصتنا إلى المنصة "ب". وقمت بتحديد شبكة OEC في منصتنا، لكن المنصة (ب) لا تدعم سوى شبكة ERC20. فقد يؤدي ذلك إلى فشل عملية السحب.
وفي هذه الحالة، يمكنك التواصل مع فريق خدمة دعم العملاء لدينا للحصول على المساعدة.
مبلغ رسوم عملية السحب
رسوم السحب التي دفعتها هي للمُعدنين على البلوكشين، ولا يتم فرضها بواسطة منصتنا، بهدف معالجة المعاملات وتأمين شبكة البلوكشين المعنية. وتخضع الرسوم للمبلغ الموضح في صفحة السحب. فكلما ارتفعت الرسوم، زادت سرعة وصول مبلغ العملات الرقمية إلى حسابك.
إذا لم ينطبق عليك أي مما سبق، فيُرجى الاتصال بفريق خدمة دعم العملاء لدينا بالنقر فوق الزر أدناه: