¿Cómo puedo verificar una cuenta individual?

Para utilizar tu cuenta individual, debes completar la verificación de identidad avanzada para cumplir los criterios del proceso de verificación (KYC). Lo exigimos para mantener la seguridad de tu cuenta y de tus activos.

El proceso de verificación garantiza la seguridad de nuestro exchange y evita estafas y otras actividades ilegales. Podrás tradear y depositar o retirar fondos tras completar la verificación de identidad.

En la web

Inicia sesión en tu cuenta en okx.com y ve a la página de verificación. Puedes encontrarla bajo el icono del perfil > Verificación. En esta página, busca Cuenta individual y selecciona Continuar.

Abre la página de Verificación.

En la app

Abre la OKX app y ve a Centro del usuario. Ve a Perfil y configuración y selecciona Verificación de identidad en Perfil.

Abre la página del Centro del usuario.

Verificación de identidad

• Información básica

  • País de residencia

  • Nacionalidad

  • Nombre en tu idioma local (si es aplicable)

  • Nombre completo

  • Fecha de nacimiento

  • Número del documento de identidad

  • Tipo de documento de identidad

  • Dirección de residencia

• Documentos de identidad
  Aceptamos documentos válidos emitidos por el gobierno de los países disponibles, pasaportes, permisos de conducir, etc. Deben cumplir los siguientes criterios:

  • Deben incluir tu nombre, fecha de nacimiento, expedición y fecha de vencimiento.

  • No se aceptan capturas de pantalla de ningún tipo.

  • La imagen del documento debe apreciarse con claridad (nítida y no borrosa) y debe ser legible.

  • Todas las esquinas del documento deben quedar visibles.

  • Debe estar en vigor.

• Selfies
  Deben cumplir los siguientes criterios:

  • Tu rostro debe quedar completamente dentro del marco ovalado.

  • No debes llevar nada que oculte tu cara como mascarillas, gafas o sombreros.

  • No hay reflejos ni destellos del flash en la foto.

• Comprobante de dirección (si es aplicable).
  Debe cumplir con los siguientes criterios:

  • El documento subido debe incluir tu dirección actual.

  • El documento íntegro fue emitido durante los últimos 6 meses para los usuarios del EEE y durante un plazo de 3 meses para el resto de las regiones.

Nota: consulta este enlace para obtener más consejos sobre cómo verificar tu selfie y tu documento de identidad.

Cuando todo esté listo, podrás enviar tu solicitud de verificación. Revisaremos tu solicitud en un plazo de 24 horas y recibirás una notificación al instante una vez se haya completado. Si tienes alguna pregunta o necesitas modificar tu información, puedes solicitar asistencia a través del bot de chat del Centro de ayuda de OKX para contactar con nuestro servicio al cliente, ya sea a través de nuestro sitio web o de la app.

Preguntas frecuentes

1. ¿Por qué debo verificar de nuevo mi identidad?

Debemos solicitar a los clientes que verifiquen su información de identidad de forma periódica.

2. ¿Por qué se rechazó mi verificación de identidad?

Rechazamos la verificación por varios motivos de acuerdo con nuestras Condiciones del servicio.

3. ¿Debo presentar un nuevo documento de identidad?

Es posible que tengas que subir un nuevo documento de identidad si se considera necesario.

4. ¿Por qué está congelada mi cuenta?

Tu cuenta puede congelarse si no completas la verificación de identidad dentro del período de gracia establecido. Sin embargo, aún puedes acceder a tus fondos y hacer retiros. Una vez superada la verificación, se restablecerá el acceso completo a tu cuenta.

5. ¿Puedo retirar mis fondos y convertir mis tokens cuando mi cuenta esté congelada, después de regresar a verificar mi identidad?

Sí.

Nota: si tienes alguna otra pregunta con respecto a este proceso, ponte en contacto con el bot de chat del Centro de ayuda de OKX para contactar con nuestro servicio al cliente, ya sea a través de nuestro sitio web o de la app.