¿Por qué ha fallado la verificación de mi identidad?
A continuación se indican algunas posibles razones que pueden dar lugar a una verificación de identidad fallida:
Detección de selfie fallida.
ID no válido (por ejemplo, tipo de ID no admitido, ID emitido que ha caducado).
Hay una cuenta existente con la misma información de identidad.
Detección de ID fallida. (Por ejemplo, las fotos están sobreexpuestas, tienen reflejos o no se ven del todo).
Algunos consejos para verificar tu identidad con éxito:
Asegúrate de que tu ID no haya caducado.
Cada cliente sólo puede tener una cuenta.
Asegúrate de que tus documentos de identidad originales son claros y totalmente visibles.
Centra tu cara en el marco y sigue las instrucciones en pantalla durante la detección de selfies.
Envía tus documentos de identidad que cumplan con nuestro tipo de documento admitido y los requisitos de Know Your Customer (KYC) indicados en la página.
Nota: Puedes consultar Cómo verificar una cuenta individual para conocer los requisitos específicos y consultar este enlace para obtener más consejos sobre cómo verificar tu selfie y tu DNI.
¿Cómo comprobar el motivo fallido de la verificación de identidad?
Puedes comprobar el motivo del error en tu correo electrónico y enviarlo de nuevo haciendo clic en el enlace.