Мій мобільний телефон не працює. Що робити?

Якщо мобільний телефон належним чином не працює, ви втратили до нього доступ чи не можете отримувати SMS із кодами, спробуйте виконати наведені далі дії.

Коди з SMS на OKX не працюють.

Спершу спробуйте перелічені дії з виправлення, щоб дізнатися, чи не відновилася можливість використання кодів:

• Автоматизуйте синхронізацію часу на мобільному телефоні. Це можна зробити в загальних налаштуваннях пристрою:

  • Android: Налаштування > Загальне управління > Дата й час > Автоматичні дата й час.

  • iOS: Налаштування > Загальні > Дата й час > Установити автоматично.

• Синхронізуйте час мобільного телефону й робочого столу.

• Очистіть кеш мобільного застосунку OKX або кеш-пам’ять браузера комп’ютера та файли cookie.

• Спробуйте вводити коди на різних платформах: Вебсайт OKX у десктоп-браузері, сайт OKX у браузері мобільного пристрою, десктоп-програма OKX або мобільний застосунок OKX.

Якщо й це не допомогло, потрібно змінити або відв’язати номер телефону. З міркувань безпеки ваших активів ви не зможете виводити кошти протягом 24 годин після зміни або відв’язування номера телефону.

Я хочу змінити номер телефону

Ви можете перейти на новий номер телефону в акаунті OKX. Для цього скористайтеся такою інструкцією:

• Як змінити номер телефону?

Якщо у вас увімкнено підтвердження за номером мобільного телефону, ви однаково можете входити без нього. Розпочніть вхід і виберіть Змінити спосіб перевірки (у застосунку) або Натомість зателефонувати мені (на сайті). Після цього ви зможете ввійти за допомогою голосового виклику, електронної пошти або коду WhatsApp (залежно від платформи).

Перемикання способу верифікації у додатку

Перемикання способу верифікації у браузері

Я хочу скинути номер телефону

Ви можете повністю скинути номер телефону як в акаунті OKX, так і на сторінці входу. Для виконайте ці дії:

• Як скинути двофакторну автентифікацію (2FA)?

Я спробував усе, але нічого не допомогло

Якщо у вас виникли запитання, почніть з нашого чат-бота зі штучним інтелектом: він знаходиться в Центрі підтримки OKX на вебсайті або в додатку. Крім того, ви можете зв’язатися з нашою службою підтримки в чат-боті.