Обработка жалоб
Компания гордится тем, что предоставляет своим клиентам высококачественные сервисы и поддержку. Рекомендуем направлять жалобы непосредственно в нашу службу поддержки по указанным ниже каналам. За подачу жалоб и обработку запросов не взимаются комиссии.
Онлайн-подача формы «Связаться с нами» | Компания стремится предоставлять круглосуточную поддержку как текущим, так и потенциальным клиентам. Чтобы обратиться в службу поддержки, нажмите на ссылку «Связаться с нами» в нижней части сайта OKX. |
Адрес электронной почты | Запросы\жалобы можно отправлять на электронную почту [email protected]. Ожидайте ответа в течение 1 рабочего дня. |
Тикет | Тикет можно отправить через страницу контактов или с помощью ИИ-бота после входа в аккаунт. Обычно мы отвечаем в течение 1 рабочего дня. |
Онлайн-чат | С любыми жалобами и запросами можно обратиться напрямую к операторам поддержки через справочный центр на сайте. Это позволит ускорить решение проблемы. |
Если для решения проблемы клиента компетенции наших специалистов поддержки будет недостаточно или потребуется взаимодействие со сторонними организациями (например, банками, поставщиками платежей, продуктов и т. д.), наша специализированная команда по работе с поставщиками свяжется с соответствующим сторонним аккаунт-менеджером для решения проблемы в установленный срок. Далее жалоба будет передана нашей команде по контролю за соблюдением нормативных требований для последующего рассмотрения и решения проблемы.