¿Por qué está congelada mi cuenta?
Algunas o todas las funciones de tu cuenta están restringidas si tus actividades infringen las políticas de control de riesgos de nuestra plataforma. Para solucionarlo, puedes seguir las instrucciones proporcionadas o ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente.
Consulta las siguientes condiciones si, al utilizar la cuenta de la plataforma, algunas funciones de la cuenta están restringidas o los activos están bloqueados.
Hay 2 tipos de restricciones:
Restricción judicial
Para crear un entorno de trading seguro y que cumpla las normas, nuestra plataforma siempre coopera con las autoridades judiciales de varios países y regiones. Restringiremos algunas o todas las funciones de tu cuenta según la carta judicial que hayamos recibido.
Tus fondos no se transfieren a través de nuestra plataforma, sino de forma privada entre ambas partes. Nuestra plataforma requiere transferencias con una tarjeta bancaria con nombre real. Si tu tarjeta bancaria está congelada, puedes ponerte en contacto con el banco para verificar el motivo y saber cómo descongelarla.
Nuestra plataforma no congelará tu tarjeta bancaria. Consulta el motivo y la solución a la parte que congeló tu tarjeta bancaria.
Requisito de realización de órdenes
Una vez que hayas creado órdenes límite, órdenes límite avanzadas y órdenes take-profit y stop-loss, se congelará la cantidad correspondiente de activos.
Si quieres utilizar el importe congelado, puedes cancelar tu orden en Órdenes abiertas. El importe se descongelará después de que canceles la orden.