关于欧易账户被限制的处理方法

为响应合规要求、履行平台责任，并致力于为用户创建优质交易环境，欧易不断升级风控策略，加强风控管理，针对不同交易风险实施相应的管控措施。

在使用平台账号过程中，如遇到账号功能受限，可参考以下情况处理。如您的账户操作或交易触发平台风控规则，可能会导致部分或全部功能受限，请根据提示信息操作或联系客服处理。

平台限制触发平台风控规则的场景

1. 账户安全项修改

在安全中心修改安全设置项时，账号将会触发24小时提现限制，24 小时后自动解除该限制。

2. C2C交易相关

• 订单取消次数限制：平台会统计您的取消次数，若您在 C2C 交易中当日取消订单达到上限，系统将会限制您的买币功能，限制时间从 15 分钟到 24小 时不等，当日晚24点清零。详情请见：当天多次取消订单会有什么后果。

• 订单纠纷：因在 C2C 交易中对方多付款或对方错放币，导致账户意外受益时，会被系统临时限制部分功能。您可自行与对方协商处理或联系客服，完成纠纷处理后，即可恢复账户功能。

3. 平台风控

当用户触发平台风控系统，将被限制部分功能。此时请您保持电话畅通，审核专员会第一时间与您联系，并将审核内容发送至您账户绑定的邮箱中。请您第一时间关注账户绑定邮箱，并按照邮箱内容提供审核资料，待审核完成且判定无风险时，会及时解冻您的账户，审核周期是1-3个工作日。

司法限制

• 为创建合规、安全的交易环境，平台须配合各国家、地区司法机关的司法协助。在收到司法机关冻结函后，平台将会根据冻结函的要求对账号的部分或全部功能进行限制以及资产冻结。为尽快解冻，请联系平台客服反馈冻结账户信息并积极联系冻结司法机关、配合调查。

• 欧易会持续不断优化风控系统与策略，加强打击高风险交易行为与账号，努力为广大用户打造更加安全的交易环境。