欧易C2C交易规则

发布于 2023年6月8日更新于 2024年11月14日阅读时长 11 分钟1
尊敬的欧易用户：
为了规范C2C市场的交易行为，建立更安全、规范的交易环境，更新欧易C2C交易区交易规则如下：
注：本规则自发布之日起生效，并将不定期进行完善或修改，完善或修改后的新规则自更新之日起生效
所有用户应遵守C2C风控原则：
  1. 用户应严格遵循平台对用户身份及账户的实名认证管理要求，确保在平台上使用的相关账号均系本人合法注册、使用；
  2. 用户在触发本平台的风控预警时，应积极配合平台要求的风控核实工作，并积极协助提供相关的风控举证材料（具体措施以届时平台风控审核要求为准）；
  3. 平台用户严格禁止参与换汇、禁止提币给他人进行换汇、禁止提币至外汇平台。
买方用户须知：
  1. 请在卖家规定的付款时间内完成付款，然后点击“我已付款”按钮。
  2. 因为卖方未提供有效支付方式，导致系统记录买方取消订单，影响到买方完成率的，可以联系平台官方客服，变更为卖方责任。
  3. 请勿在未完成付款或不付款的情况下点击“我已付款”，该行为属于恶意支付，如出现此类情况有可能会造成您的账户部分功能被限制。
  4. 必须使用您本人的实名账户（如本人实名的银行账户、支付宝账户、微信支付账户）进行付款，否则将限制您的交易账户。
  5. 必须选择实时到账的付款方式，例如支付宝转支付宝、微信钱包转微信钱包、银行实时汇款等，以确保到款的及时性。
  6. 转账付款时不得备注任何信息，如“数字货币、BTC、USDT、欧易、订单号、请放币”等信息。
  7. 不得使用任何程序或脚本秒掉明显价格有误的委托单，我们会根据损失情况由客服介入酌情处理。平台为保护弱者利益，若协商未果，客服可根据实际情况直接取消订单（在订单未完成前）。
  8. 进行中的订单对应的数字货币资产会锁定在平台；如您转账完成，并已点击“我已付款” ，卖家未及时放币，则您可选择通过问题反馈进行申诉，如您完全符合以上操作，且提供相关合法凭证，我们会在1小时内进行仲裁处理，并判定资产属于买家。
  9. 禁止未经他人同意，以向他人银行卡、支付宝、微信账户里进行小额汇款等方式进行试卡。
卖方用户须知：
  1. 在开启收款账户前请及时进行收付款测试，如果买家按照页面显示收款账户进行付款，您在收到买方全额付款，核对无误后，应在10分钟内完成放币。
  2. 买方付款账户与平台实名信息不一致时，卖方可直接要求取消订单并在收到付款后的12小时内完成退款。
  3. 未经买方同意，不得要求买家/客服取消订单（委托单价格明显有误的除外）。
  4. 当您有委托单或者订单存在时，请保持联系方式为畅通状态，如不在线请及时撤销相关交易，否则平台客服介入订单30分钟内采取任何方式联系不到的，客服有权限制账户部分功能并撤销当前委托单。
  5. 必须使用您本人的实名账户（如本人实名的银行账户、支付宝账户、微信支付账户）进行收款，否则将限制您的交易账户。
异常交易行为及平台处理措施：
买方异常 平台处理措施
1. 买方取消订单 处理规则参见：当天多次取消订单会有什么后果？
2.未按照卖方订单详情页面显示且在平台绑定的收款账户进行付款 1）若收款账户非卖方账户，卖家有权要求取消订单，数字资产归还给卖方，买方自行承担转错款的风险；
2）若收款账户为卖方账户，但由于账户已冻结导致资金无法转出的，在卖方账户押金范围内，客服可优先取消订单，待收款账户解冻后24小时内退还资金
3）因买家原因错付款至卖家其他账户中，例如：绑定的微信收款方式，买家自行付款至卖家的支付宝账户中，如卖家收款账户异常导致后续无法使用资金，客服有权取消订单，由买家承担对应损失
3.卖方在订单生成后解绑收款账户，导致买方点击“我已付款”时的收款账户与实际收款账户不一致的 卖方不得以收款账户未开启/未绑定为由拒绝放币，否则客服有权限制卖方账户部分功能并强制完成放币
4.未付款的情况下，优先点击“我已付款”，再进行支付 卖方有权选择继续成交或者退款后取消订单。
1）如卖方选择成交，卖方用户需要在收到全部付款的10分钟内完成放币；
2）如卖方选择取消订单，卖方应在订单申诉后1小时内完成退款，数字资产归还给卖方，如卖方未在规定时间内完成退款的，客服有权限制卖方账户部分功能
5.未使用与平台账户实名一致的支付账户付款 1）卖方有权直接拒绝成交，卖方可在收到付款后的2小时内完成退款，数字资产归还给卖方（超过12小时不配合退款的，客服有权强制放币或划扣订单等额资产）；
2）使用支付宝转银行卡或微信转银行卡等方式导致卖家无法查看付款人实名信息的，平台客服有权要求买家配合提供证明付款账户实名信息的资料，否则客服有权限制买方账户部分功能
3）买方使用其与平台实名认证不一致的账户向商家转款的（使用企业账户付款一律视为非实名付款），第一次冻结账户24小时，第二次冻结账户72小时，第三次永久冻结C2C交易功能
4）买方非实名付款导致商家支付账户被冻结，买方需配合商家处理问题，直至问题处理完毕方可解冻账户
6.在订单规定的付款时间内付款，但订单被取消的：
（1）买方已完成所有付款，订单被买方主动取消或被系统超时取消；
（2）买方完成部分付款，但订单被买方主动取消或被系统超时取消		 订单被买方主动取消以及订单被系统超时取消的，卖方有权选择继续成交或者退款不成交。
1）如卖方选择成交，买卖双方应在平台重新下单，卖方在收到全部款项后，需要在10分钟内完成放币；
2）如卖方选择取消订单，则卖方需在订单申诉后1小时内完成退款，数字资产归还给卖方，卖方未按照规定时间完成退款的，客服有权限制卖方账户部分功能
7.如分开付款，未完成所有转款的情况下，优先点击“我已付款”，再继续完成付款 1）所有付款均在订单规定的付款时间内完成的，卖家应继续完成订单
2）所有付款未能在订单规定时间内完成的，卖方有权选择继续成交或者退款后取消订单：
a.如卖方选择继续成交，卖方应在收到所有付款核实无误后10分钟内完成放币；
b.如卖方选择取消订单，则卖方需在收到付款后1小时内完成退款，数字资产归还给卖方，卖方未按照规定时间完成退款的，客服有权限制卖方账户部分功能
8.付款金额与订单金额不符 1）付款金额大于订单金额的，订单成交，卖家应于收到款项后30分钟内退还多余部分款项
2）付款金额小于订单金额的，卖方有权选择继续成交或者退款后要求取消订单：
a.如卖方选择继续成交，有权按实际订单金额进行成交，并完成此订单；
b.如卖方选择取消订单，则卖方需在收到付款后30分钟内完成退款，数字资产归还给卖方，卖方未按照规定时间完成退款的，客服有权限制卖方账户部分功能
9.买方点击“我已付款”后，卖方1小时内未收到付款 1）除买方付款方式已事先获得卖方同意的，否则卖方有权选择继续成交或退款后取消订单（以客服介入后第一次确认的处理结果为准）：如卖方选择成交，卖方需要在收到付款并核实无误后10分钟内完成放币；如卖方选择取消订单，则卖方需在收到付款后30分钟内完成退款，数字资产归还给卖方，卖方未按照规定时间完成退款的，客服有权限制卖方账户部分功能
2）卖方是认证商家的，申诉后10分钟内客服无法联系上买方，经核实卖方未收到款，在委托单发布方保证金范围内客服可以优先取消订单
10.使用未经卖方同意的非实时到账方式支付订单的 卖方有权选择继续成交或退款后要求取消订单（以客服介入后第一次确认的处理结果为准）：
1）如卖方选择成交，卖方需要在收到付款并核实无误后10分钟内完成放币；
2）如卖方选择取消订单，则卖方需在收到付款后30分钟内完成退款（如遇特殊情况，客服可根据具体情况处理），数字资产归还给卖方，卖方未按照规定时间完成退款的，客服有权限制卖方账户部分功能
11.因买方付款导致卖方收款账户异常 1）买方无法提供账户正常证明的，卖方应在收款账户转至正常后，24小时内完成退款，完成退款后平台取消订单
2）买方能提供账户正常证明的，在核实买方账户无异常后，订单成交，数字资产应交付买方
注：卖方为平台认证商家的，在保证金范围内，数字资产可立即归还给卖方，卖方应在收款账户转至正常后，24小时内完成退款
12.付款时备注：类似”数字货币、BTC、比特币、欧易、订单号、请放币“等字样的 卖方有权选择继续成交或退款取消订单：
1）如卖方选择成交，卖方应在收到付款后的10分钟内完成放币；
2）如卖方选择退款不成交，此订单取消，数字资产归还给卖方，卖方在收到付款后1小时内完成退款，卖方未按照规定时间完成退款的，客服有权限制卖方账户部分功能；
3）付款时填写付款备注，一经卖方投诉，第一次冻结账户24小时给予警告，第二次永久限制C2C交易
13.CNY交易区委托单发布方不提供有效的国内收付款方式 一经发现，客服有权限制委托单发布者账户的部分功能，并直接解除认证商家身份
14.买卖双方交易过程中发现对方违规交易，并以此敲诈勒索对方的 一经发现，客服有权冻结该账户部分交易权限并给予6个月观察期，解冻后永久限制C2C交易
15.当买卖双方完成交易订单后，买方恶意投诉卖方的收款账号，导致卖方收款账号冻结的 当订单完成后且没有订单纠纷的情况下，如买方恶意投诉卖方收款方式，经核实，平台有权限制买方账户部分功能
16.经核实，因用户引导商家线下交易或引流到其他平台等行为 冻结账户6个月，解冻后永久限制C2C交易
17.禁止用户协助商家刷单，影响商家交易数据 1）禁止用户在im内沟通帮助商家刷单、解冻等不属于该笔订单内的问题，一经发现，第一次冻结账户48小时，第二次冻结账户72小时，第三次永久冻结C2C交易账户，如造成资损商家自行承担；
2）经评估存在用户协助商家刷单的行为，第一次冻结24小时，第二次永久冻结C2C账户
18.经核实判定用户存在诈骗行为 客服有权对该账户以及关联账户永久限制C2C交易
注：
1）本规则涉及卖方退款或放币，而卖家未按时完成操作的，客服有权限制卖方账户部分功能或强制划扣账户等额资产
2）本规则涉及退款的，平台客服有权协调交易双方，并由平台客服指定收款方其他实名收款账户

卖方异常 平台处理措施
1.卖方所提供的收款账户出现异常导致无法完成付款 买方有权选择继续成交或取消订单：
1）如买方选择成交，确认买方已在订单规定的时间内全额付款后，卖家应在收到付款后10分钟内完成放币
2）如买方选择取消订单的，数字资产归还给卖方
3）用户（非商家身份）在平台未绑定本人收款账户或提供第三方收款账户进行收款的，第一次警告，第二次冻结账户24小时，第三次以上冻结账户72小时
4）若用户绑定他人收款账户，造成订单纠纷产生资损的，用户需对提供的账户负责，由此产生的资损需自行承担
2.因卖方未及时提供有效的收款方式，买方无法完成付款，导致订单取消 因卖方不提供收款方式，此订单无法成交，平台在处理申诉时，可以直接取消订单，并对卖方用户做处罚，平台取消订单不计买方当天取消次数；卖方是商家的，第一次冻结账户48小时警告处理，第二次冻结账户72小时，第三次清退商家身份
3.买方付款账户信息与平台实名信息不一致，未拒绝成交的 1）由此引发的风险，由卖方自行承担
2）因此而被投诉的，客服有权限制卖方账户部分功能
4.买方全额付款后标记“我已付款”，卖方收到买方全额付款后，未在20分钟内完成放币 买方有权选择继续成交或退款取消订单：
1）如买方选择成交，平台客服将判定资产属于买方；
2）如买方要求退款后取消订单，卖方应在30分钟内完成退款
注：卖方不配合退款的，客服有权限制卖方账户部分功能
5.开启蚂蚁花呗等会收取手续费的收款方式，导致造成损失的 由此产生的手续费由卖方承担，请卖方及时核实支持的收款方式
6.收到用户错付款、多付款 收款方应在24小时内配合完成退款，否则客服有权限制收款方账号部分功能或强制划扣等额资产
7.卖方通过“拉皮条”方式，将其他用户收款方式通过在线聊天发给买方，并作为本平台收款账户的 1）买方有权选择继续成交或取消订单;
2）若买方选择成交，平台则判定该非实名的收款账户为卖方所有，卖方应为其收款方式负责;
3）若因该收款方式自身问题导致资金无法提取等原因，由卖方自行承担
4）作为商家，一经核实存在“拉皮条”交易行为的，平台将直接解除商家身份，并针对账户给予6个月观察期期限，解冻后永久限制C2C交易
8.作为商家使用“验证单”功能，无合理理由导致用户取消订单或投诉的 1）用户下单后，商家未在规定时间内与用户沟通，导致取消订单的，一经投诉客服有权限制商家账户部分功能24小时，投诉达2次直接清退商家身份；
2）用户下单，商家查验流水后要求取消订单，但未告知用户取消订单原因的，一经投诉客服有权限制商家账户部分功能24小时，投诉达 2 次直接清退商家身份；
3）用户下单后，商家查验用户付款账户流水以外信息，且以流水异常以外其他理由要求取消订单的，一经投诉客服有权限制商家账户部分功能48小时，第二次冻结账户72小时，第三次直接清退商家身份；
4）用户下单后，商家在未接单状态下通过聊天窗口直接发送收款账户诱导用户付款的，一经投诉或者客服发现第一次冻结账户72小时，第二次清退商家身份
9.卖方在交易过程中，引导买方使用未经平台承认的付款方式进行付款产生资损的（如：支付宝口令红包等），经平台核实属实的 卖方承担全部责任，并限制委托单发布者账户的部分功能
10.不尊重商家/平台工作人员并与之发生语言冲突（嘲讽、辱骂等）或有其他不文明行为的 第一次给予警告教育处理，第二次冻结账户48小时，第三次冻结账户72小时
11.C2C交易过程中，用户收到商家实名付款后并恶意退款的 第一次警告处理，第二次冻结账户48小时，第三次冻结账户72小时
注：在交易过程中出现任何纠纷，平台客服拥有最终仲裁权
欧易将持续不断地为您提供更优秀的产品和更优质的服务！

欧易团队