Varför har inte mitt uttag satts in på mitt konto?
Här är de möjliga orsakerna:
Blockeringen har inte bekräftats av minern
När du har skickat in begäran om uttag kommer dina medel att skickas till blockkedjan. Det krävs en bekräftelse från gruvarbetaren innan medlet kan krediteras ditt konto. Antalet bekräftelser kan vara olika beroende på olika kedjor, och utförandetiden kan variera. Du kan kontakta motsvarande plattform för verifiering om dina medel inte har kommit in på ditt konto efter bekräftelse.
Medlen tas inte ut
Om statusen för ditt uttag visas som antingen " Pågående" eller " I väntan på uttag" indikerar det att din begäran fortfarande väntar på att överföras från ditt konto, troligen på grund av ett stort antal väntande uttagsförfrågningar. Transaktionerna kommer att behandlas av oss i den ordning de skickas in och inga manuella ingrepp är möjliga. Om din uttagsbegäran fortfarande är under behandling i mer än en timme kan du kontakta vår kundsupport via OKX Hjälp för att få hjälp.
Felaktig eller saknad tag
Den krypto som du vill ta ut kan kräva att du fyller i tags/notes (tag/memo/kommentar). Du hittar den på insättningssidan för motsvarande plattform.
Om du hittar en tag, ange tagen i fältet Tag/memo/comment på plattformens sida för uttag. Om du inte hittar den på motsvarande plattform kan du kontakta kundsupporten för att bekräfta om den behöver användas.
Om motsvarande plattform inte kräver en tagg/memo/kommentar kan du gå in med 6 slumpmässiga siffror i fältet Tag/memo/comment på plattformens sida för uttag.
Notera: Om du anger en felaktig/saknad tagg/memo/kommentar kan det leda till uttaget misslyckas. I så fall kan du kontakta vår kundtjänst för att få hjälp.
Infoga tagen/memo/kommentaren i fältet Tag/memo/kommentar
Nätverk för uttag matchar inte
Innan du skickar in en uttagsbegäran, kontrollera att du har valt det nätverk som stöds av motsvarande plattform. Annars kan det leda till att uttaget misslyckas.
Välj det uttagsnätverk som stöds av motsvarande plattform i fältet Uttagsnätverk
Om du till exempel vill ta ut krypto från oss till plattform B. Du har valt OEC-kedjan i vår plattform, men plattform B stöder endast ERC20-kedjan. Detta kan leda till att uttaget misslyckas.
I så fall kan du kontakta vår kundtjänst för att få hjälp.
Beloppet på uttagsavgiften
Den uttagsavgift som du har betalat är till miner på blockkedjan, istället för till oss, vilket är för att behandla transaktionen och säkra respektive blockkedjenätverk. Avgiften är beroende av det belopp som visas på uttagssidan. Ju högre avgiften är, desto snabbare kommer krypton in på ditt konto.
Om inget av ovanstående gäller för dig kan du kontakta vår kundtjänst genom att klicka på knappen nedan: